Estimado cliente:
 
Nuestra empresa tiene implantado un proceso de Mejora Continua, realizado a través de la Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad según norma UNE-EN ISO 9001:2000. Nos gustaría conocer su valiosa opinión de algunos aspectos de nuestros servicios. Ello nos ayudará, enormemente, a mejorar, si cabe, su calidad. 
Muchas gracias por su colaboración. 

Si desea que nos pongamos en contacto con usted por favor diríjase a la sección de sugerencias.

¿Cuáles son los motivos por los que han contratado nuestro servicio?

Respecto a los conductores:

Puntualidad. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Imagen, amabilidad. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Respecto al servicio:

Rapidez de la respuesta. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Conformidad de pedido. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Limpieza de vehículos. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Respecto a las personas:

Trato telefónico y personal. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Respecto a la empresa:

Relación Calidad / Precio. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Imagen de empresa. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Respuesta ante Imprevistos. Importancia: 1 2 3 4 5 Valoración:   1 2 3 4 5 Comparación con la competencia:   1 2 3 4 5

Aspecto que mejoraría:

1. 2. 3.

Observacines generales:

Datos del cliente:

Empresa:

Nombre/Cargo:

AUTOBUSES DE ALCALA pone en su conocimiento que esta encuesta de satisfacción no recoge datos personales de ningún tipo que se puedan asociar con una persona. Los datos obtenidos de esta encuesta de satisfacficheros son utilizados con caracter meramente estadístico.